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各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市機(jī)械汽車主管部門(mén)（行業(yè)辦、聯(lián)合會(huì)）、機(jī)械質(zhì)協(xié)，計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)，機(jī)械工業(yè)各專業(yè)協(xié)會(huì)，會(huì)員單位，有關(guān)企事業(yè)單位：

     顧客滿意作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段，已引起了企業(yè)對(duì)顧客滿意度測(cè)評(píng)的重視。為了進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)充分掌握顧客滿意度理論和測(cè)評(píng)方法，并協(xié)助企業(yè)做好顧客滿意度的測(cè)評(píng)工作，決定于2006年5月在西安舉辦顧客滿意度評(píng)價(jià)和測(cè)量方法培訓(xùn)班，現(xiàn)將具體事宜通知如下：

    一、 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、 顧客滿意戰(zhàn)略和理念； 2、 顧客滿意與顧客滿意度測(cè)評(píng)程序、方法； 3、 顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析及改進(jìn)； 4、 顧客滿意度測(cè)評(píng)案例分析。

   二、 培訓(xùn)對(duì)象： 1、 企業(yè)主管銷售領(lǐng)導(dǎo)； 2、 質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理人員； 3、 市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員。

   三、 培訓(xùn)時(shí)間： 2006年5月，三天；具體時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。

   四、 培訓(xùn)費(fèi)用： 1、 培訓(xùn)費(fèi)每位學(xué)員1000元（會(huì)員單位優(yōu)惠10%）； 2、 學(xué)員交通、食宿費(fèi)用自理（具體標(biāo)準(zhǔn)另行通知）。

   五、 報(bào)名方法：凡參加培訓(xùn)的人員請(qǐng)?zhí)顚?xiě)報(bào)名表（見(jiàn)附件），并于2006年4月25日之前傳真、郵寄或發(fā)電子郵件至：中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)。

各省、自治區(qū)、直轄市或會(huì)員單位如有獨(dú)立辦班要求可與中機(jī)質(zhì)協(xié)聯(lián)系。

聯(lián)系人：姚浦　李杰輝電話：010－68594992、010－68594959　　傳真：010－68594950

電子信箱：cmqma@mei.net.cn

通訊地址：北京西城區(qū)三里河路46號(hào)　郵編：100823

 附件：培訓(xùn)班報(bào)名表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

主題詞：顧客滿意　培訓(xùn)